故障前的自检步骤
遇到网络中断时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
官方报修渠道
选择最便捷的报修方式：
- 拨打24小时客服热线：10086
- 通过”中国移动”APP在线报障
- 前往就近营业厅办理
线上自助报修流程
使用中国移动APP报修步骤：
- 登录APP后进入”我的宽带”
- 选择”故障申报”服务
- 填写故障现象描述
- 提交并获取维修单号
报修进度查询
通过以下方式跟踪处理进度：
- 10086语音系统输入维修单号
- APP服务记录中查看实时状态
- 接收短信进度通知
常见问题处理
高频问题快速解决方案：
- 大面积断网可关注”平顶山移动”微博公告
- 设备损坏可申请免费更换
- 网速异常建议进行测速工具检测
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