官方联系方式
通过官方服务热线是最直接的报修方式：
- 24小时客服电话：10010
- 本地维修专线：0914-XXXXXXX
- 紧急故障时段（22:00-8:00）致电时请按提示选择”夜间服务”
自助故障排查
建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网络接口线缆连接正常
- 尝试重启设备并等待5分钟
线上报修流程
通过联通官方渠道在线报修：
- 中国联通APP：服务→宽带→故障报修
- 微信公众号：丹凤联通→在线客服→输入”宽带报修”
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询：
- 拨打10010按3号键查询
- 在APP工单详情页查看实时状态
- 维修人员上门前会提前30分钟电话确认
服务注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 保存好宽带安装时提供的施工单编号
- 法定节假日服务响应可能延迟2-4小时
- 设备人为损坏需收取相应维修费用
遇到宽带故障时，用户可通过多渠道快速联系丹凤联通维修团队，建议优先使用线上报修功能并保持电话畅通。常规故障响应时间为工作日4小时内，复杂情况最迟不超过24小时处理。
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