故障确认流程
发现宽带断网时，请依次执行以下操作：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫与路由器设备
- 使用手机流量测试其他设备联网状态
官方报修渠道
优先选择以下服务方式：
- 拨打10086按3号键转宽带专线
- 通过「中国移动」APP在线报修
- 微信小程序搜索”移动宽带管家”提交工单
应急处理措施
在等待维修期间可尝试：
- 开启手机热点共享网络
- 联系邻居询问公共Wi-Fi
- 重要事务转移至4G/5G网络处理
报修后的跟进
提交报修后需注意：
- 保持预留电话畅通
- 记录工单编号备查
- 通过短信链接实时查看处理进度
特别提示
| 时间段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-20:00 | 2小时内响应 |
| 20:00-24:00 | 次日上午10点前 |
春节期间遇到宽带故障时，建议优先使用移动官方线上渠道快速提交报修工单，同时做好网络备用方案。保留好报修凭证，关注处理进度通知，可要求运营商对故障时段进行费用补偿。
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