政策背景解读
广电宽带近年来推出的两年合约政策，是基于行业竞争格局与运营成本控制制定的市场策略。该政策要求用户在享受优惠资费的承诺连续使用服务满24个月。
合约期设定原因
绑定两年合约的核心原因包含：
- 基础设施投入成本摊销
- 市场竞争下的用户留存需求
- 套餐价格补贴平衡机制
| 套餐类型 | 合约价 | 非合约价 |
|---|---|---|
| 100M宽带 | 68 | 98 |
| 200M宽带 | 88 | 128 |
用户权益保障措施
- 合同条款明示义务
- 服务质量承诺书签署
- 不可抗力解约条款
- 价格保护机制
根据《电信服务规范》，运营商需在合约期内保证不低于承诺带宽的90%，且每年故障修复时间累计不得超过72小时。
常见问题解答
用户主要关切问题集中在提前解约条款，依据现行政策：
- 工作调动可凭证明免违约金
- 服务质量不达标累计3次可解约
- 套餐价格上调用户可单方解约
投诉与维权渠道
用户可通过以下途径主张权益：
- 广电客服热线96296
- 工信部电信用户申诉平台
- 消费者协会调解通道
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