一、常见宽带故障类型
中山移动宽带用户可能遇到的故障包括：网络断连、网速异常缓慢、路由器指示灯异常、宽带账号验证失败等。建议先观察设备状态指示灯，确认光猫/路由器的电源连接是否正常。
二、快速报修渠道指南
推荐三种官方报修方式：
- 拨打10086客服热线，按语音提示选择宽带故障报修
- 通过「广东移动」APP，在「服务-宽带报障」提交工单
- 关注「中山移动」微信公众号，对话框发送「宽带报修」获取快速通道
三、自助排障操作步骤
- 检查所有设备电源线和网线连接
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 测试单设备直连光猫拨号
- 记录光猫LOS指示灯状态
四、故障处理进度查询
通过报修时获取的工单编号，可在APP「我的投诉」页面实时查看维修进度。一般城区故障4小时内响应，乡镇区域不超过8小时。
五、报修注意事项提醒
- 保留宽带安装时提供的客户编码
- 报修前确认是否欠费停机
- 拍摄光猫指示灯异常状态照片
- 晚间报修建议开启电话接听权限
结论：中山移动用户遇到宽带故障时，可通过多渠道快速提交报修请求。建议优先尝试自助排障基础操作，配合提供准确的设备状态信息，可显著缩短问题解决周期。维修人员通常会在承诺时限内完成故障处理。
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