快速联系售后方式
中山移动用户可通过以下途径联系宽带售后：
- 拨打24小时服务热线：10086转3号键
- 关注「广东移动」微信公众号提交工单
- 登录中国移动APP→服务→宽带报障
自助排障步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启设备并等待5分钟
- 使用移动官方测速平台检测网速
在线客服渠道
通过中国移动官网在线客服，发送「宽带故障」关键词可触发智能应答系统，工作日9:00-18:00提供视频远程指导服务。
营业厅处理指南
携带身份证原件至以下重点服务网点：
- 石岐区：民生路营业厅
- 东区：中山三路旗舰厅
- 西区：彩虹大道服务点
故障申报流程
标准处理流程包含：用户申报→系统登记→工程师响应（2小时内）→远程/上门处理→服务回访。重大故障优先派单处理。
建议用户优先通过自助排障和线上渠道解决问题，复杂故障可预约工程师上门检测。保留业务受理单编号便于进度查询。
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