错误代码解析
错误691是宽带连接常见故障代码，通常表示身份验证失败。可能由以下原因引起：
- 宽带账号密码输入错误
- 账号已在其他设备登录
- 运营商服务器维护
- 用户端网络配置异常
验证账号密码
按照以下步骤检查登录凭证：
- 打开宽带连接客户端
- 确认用户名后缀（如@vod）是否完整
- 使用运营商提供的默认密码测试
- 通过营业厅APP重置密码
检查连接状态
排查账号占用问题：
- 断开所有连接设备
- 登录路由器管理界面查看在线设备
- 修改宽带账号密码强制下线
重启网络设备
执行设备重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
- 重新创建宽带连接
联系运营商
当自助解决无效时：
- 拨打客服热线转技术支援
- 提供光猫指示灯状态
- 告知具体错误代码及出现时间
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