一、故障自查步骤
在联系检修前建议完成以下检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认所有网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
二、官方客服渠道
通过电信官方服务热线快速报修：
- 拨打10000转人工服务
- 提供宽带账号及故障描述
- 记录系统生成的报修编号
三、手机端报修方法
使用”中国电信”APP提交报修：
- 登录APP后进入”服务-宽带报修”
- 通过地图定位自动匹配维修点
- 支持上传故障现象照片
四、线下营业厅查询
- 西峰区东大街营业厅：0934-8621111
- 庆城县人民路服务站：0934-3224500
- 镇原县滨河路维修中心：0934-7123688
五、紧急故障处理
遇到区域性断网时建议：
- 关注”庆阳电信”微信公众号通知
- 拨打片区维护员专属电话
- 访问社区服务站获取备用网络
通过线上报修系统与线下服务网点的高效协同，庆阳电信用户可快速定位最近的检修资源。建议优先使用手机端自助服务，非工作时间可通过紧急通道获得支持。
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