一、确认押金条款
首先核查与广电宽带签订的协议中关于押金的条款，包括：
- 押金退还条件及时限
- 合同终止条款
- 违约责任的约定
二、收集维权证据
需准备以下核心材料：
- 宽带服务合同原件或复印件
- 押金缴纳凭证（收据/转账记录）
- 设备归还证明（如有）
- 与客服沟通的录音或聊天记录
三、协商沟通流程
通过以下层级逐步主张权益：
- 拨打广电客服热线（如96196）
- 提交书面退款申请
- 要求出具退费处理回执
四、投诉渠道说明
当协商未果时可通过以下途径投诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会12315平台
- 地方通信管理局
五、法律诉讼途径
最终可向人民法院提起诉讼，需注意：
- 准备完整的证据链
- 计算押金利息损失
- 主张合理维权费用
维权过程需保持合法理性，通过证据固定、多级投诉和法律手段相结合的方式，多数押金纠纷可在3-6个月内得到妥善解决。建议优先通过监管部门协调处理，降低诉讼成本。
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