广电宽带拆机视频引发关注
近期多个短视频平台出现”广电宽带自助拆机教程”，演示通过剪断光纤、拆卸光猫等操作完成宽带注销。部分视频播放量超50万次，引发通信行业关注。
自行操作存在哪些风险？
非专业人员拆机可能导致：
- 光纤断裂造成二次维修费用
- 光猫设备损坏需全额赔偿
- 残留线缆引发触电风险
- 违反服务协议产生法律纠纷
专业拆机的安全隐患对比
| 问题类型 | 自助拆机发生率 | 专业拆机发生率 |
|---|---|---|
| 设备损坏 | 32% | 1.5% |
| 线路故障 | 27% | 0.8% |
| 费用纠纷 | 41% | 3% |
法律与合同条款解读
根据《电信服务规范》第二十一条，用户终止服务需通过正规流程办理。广电宽带标准合同中明确约定：
- 设备人为损坏需照价赔偿
- 自行拆除不视为服务终止
- 遗留线路需承担维护责任
官方回应与处理建议
广电网络客服部门表示，已开通线上拆机申请通道，建议用户通过以下正规流程办理：
- 拨打96766客服热线预约
- 通过官方APP提交拆机申请
- 等待工程师上门核验设备
自助拆机视频传播暴露公众对通信设备认知的不足，擅自操作不仅存在安全隐患，还可能引发财产损失和法律风险。建议用户严格遵守服务协议，通过官方渠道办理业务，共同维护通信网络安全。
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