事件背景
近期多地广电宽带用户反映，在申请退订服务时遭遇企业单方面拒绝退款的情况。部分用户投诉称，运营商以「合同条款解释权」为由，拒绝履行未使用周期的费用返还承诺。
法律依据
根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：
- 经营者不得以格式条款作出排除消费者主要权利的规定
- 网络服务合同应当明确约定解除条件和退款方式
| 法律文件 | 适用条款 |
|---|---|
| 电信条例 | 第四十条 |
| 民法典 | 第四百九十七条 |
维权步骤
- 收集服务合同、缴费凭证等书面证据
- 通过12315热线进行消费投诉
- 向省级通信管理局提交书面申诉
- 必要时申请市场监管部门介入调解
用户常见问题
- 合约期内退订是否必须支付违约金？
- 网络服务质量不达标如何举证？
- 企业拖延处理投诉的应对策略
用户应当充分运用法律武器维护自身权益，建议在协商无果时及时向行政主管部门投诉，必要时可通过司法途径主张合同解除权和损害赔偿请求权。
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