检查网络连接状态
首先确认家庭宽带网络是否正常：
- 查看路由器指示灯是否正常闪烁
- 使用其他设备测试WiFi/有线网络连接
- 检查网线是否牢固插入电视盒WAN口
重启设备尝试恢复
按照以下顺序进行设备重启：
- 关闭电视盒电源并拔除电源线
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 等待所有设备启动完成后重新连接
验证宽带账号状态
可能出现的问题包括：
- 宽带账号欠费停机
- 区域网络服务中断
- 设备MAC地址绑定异常
检查电视盒网络配置
进入系统设置界面验证：
- 选择「网络设置」-「有线连接」
- 确认IP获取方式为自动(DHCP)
- 尝试手动设置DNS为114.114.114.114
通过以上步骤可解决多数连接问题。如仍无法连接，建议拨打移动客服热线10086或前往揭阳当地营业厅进行设备检测。保持设备固件版本更新可有效预防网络连接问题。
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