网络基础设置问题
宽带拨号失败最常见的原因是本地网络配置错误：
- 未选择PPPoE连接协议
- IP地址获取方式设置为固定
- DNS服务器未设为自动获取
建议通过控制面板检查网络适配器设置，恢复默认参数后重新尝试拨号。
账户信息验证失败
用户认证失败可能由以下原因导致：
- 宽带账号/密码输入错误
- 账户欠费或服务到期
- 运营商绑定MAC地址变更
建议通过广电官方渠道重置密码，并确认账户状态正常。
物理连接故障排查
硬件连接问题常被忽视：
- 光纤/网线接口氧化松动
- 光猫指示灯状态异常
- 路由器WAN口接触不良
建议逐段检查线路，使用替换法测试设备连通性。
设备兼容性检测
老旧设备可能导致协议不兼容：
| 设备类型 | 支持协议 |
|---|---|
| 光猫 | PPPoE/IPoE |
| 路由器 | IPv4/IPv6双栈 |
服务端系统维护
运营商系统维护时段可能影响拨号：
- BRAS设备升级
- 认证服务器重启
- 区域网络割接
可通过广电客服热线查询服务状态。
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