测试前准备
在进行广电宽带拨号测试前，请确保以下条件已满足：
- 光猫或路由器电源正常开启
- 网线物理连接无松动或损坏
- 已获取正确的宽带账号与密码
拨号测试步骤
按照以下顺序执行拨号测试：
- 登录路由器管理界面
- 选择PPPoE拨号模式
- 输入运营商提供的认证信息
- 保存设置并重启设备
常见连接问题
用户反馈的典型问题包括：
- 错误代码691（认证失败）
- 持续获取IP地址中
- 连接频繁掉线
故障排除方法
针对常见问题的解决流程：
- 检查账号密码大小写状态
- 尝试直连光猫排除路由问题
- 更新网卡驱动程序
| 问题类型 | 平均解决时间 |
|---|---|
| 认证失败 | ≤15分钟 |
| 物理连接故障 | ≤30分钟 |
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 设备MAC地址
- 最近三次报错截图
- 网络拓扑结构说明
通过系统化测试与标准化排查流程，90%以上的拨号连接问题可在用户端快速解决。建议定期检查设备固件版本并避免擅自修改关键网络参数。
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