问题现象描述
当广电宽带用户遇到拨号连接意外中断时，通常表现为网络图标显示断开状态，浏览器无法访问任何网页。此类问题多发生在系统更新、设备过热或线路干扰后。
检查物理连接
首先排查基础硬件连接状态：
- 确认光猫电源指示灯正常
- 检查网线两端是否松动
- 测试电话线分频器接触情况
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟释放残余电荷
- 先启动光猫待信号灯稳定
- 最后启动路由器
验证拨号设置
在路由器管理界面检查PPPoE配置：
| 项目 | 值 |
|---|---|
| 用户名 | 运营商提供的宽带账号 |
| 加密方式 | PAP/CHAP自动 |
联系ISP技术支持
若自主排查无效，需联系广电网络客服：
- 提供光猫LOS灯状态
- 记录错误代码（如678/651）
- 预约技术人员上门检测
通过分阶段排查物理连接、设备状态和系统配置，多数拨号中断问题可快速恢复。建议用户定期检查固件版本，避免使用劣质分离器，并保持设备通风良好。
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