常见原因分析
- 光纤/网线物理连接异常
- 宽带账号密码输入错误
- 光猫/路由器设备过热或故障
- 运营商服务端故障
物理连接检查
按顺序排查网络物理连接：
- 确认光纤接口无松动或折损
- 检查网线两端是否插紧且水晶头完好
- 观察光猫指示灯状态：
- POWER灯常亮为正常
- LOS灯闪烁表示光纤信号异常
账号密码验证
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）执行以下操作：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 重置宽带密码 |
| 678 | 检查网卡驱动 |
设备重启操作
规范的重启步骤：
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯
服务商状态确认
通过以下方式确认运营商服务状态：
- 拨打广电客服热线查询区域网络状态
- 访问广电官方网站查看服务公告
- 使用手机流量查询社交媒体实时反馈
通过分阶段排查物理连接、设备状态、账号信息和服务商状态，90%以上的拨号失败问题可自主解决。若仍无法连接，建议保留错误代码截图并联系专业技术人员处理。
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