服务概述
汕头移动宽带近年通过优化服务网络，在全市六区一县实现24小时快速响应机制。居民可通过线上预约、营业厅办理等多种渠道申请，平均装机时效缩短至48小时内。
安装流程
- 官网/APP提交装机申请
- 客服人员2小时内电话确认
- 工程师预约上门时间
- 现场布线调试（30-90分钟）
- 满意度评价
用户反馈统计
- 好评关键词：响应迅速（78%）、价格透明（65%）
- 差评集中点：老旧小区布线困难（12%）、高峰时段延迟（8%）
服务优势与不足
优势项采用智能预勘测系统，提前检测线路状况；不足方面主要存在于个别城中村地区光缆覆盖不全，需配合市政改造推进。
常见问题解答
Q：周末能否安排安装？
A：支持周六全天及周日上午时段预约。
Q：迁移宽带是否收费？
A：同城迁移免收人工费，仅需材料成本。
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