检查账户信息
首先确认宽带账号密码输入正确，注意区分大小写。广电宽带账号通常以GD开头，建议通过以下步骤验证：
- 检查缴费记录是否到期
- 拨打客服热线查询账户状态
- 尝试在路由器管理界面重新输入
排查物理连接
确保所有网络设备连接正常：
- 光纤猫POWER灯应为绿色常亮
- 检查网线是否插入WAN口
- 测试网线可用性（可更换备用网线）
设备重启步骤
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
服务状态确认
广电网络可能存在区域性服务中断：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 |
| 691 | 认证失败 |
系统设置检测
检查操作系统网络配置：
- 重置TCP/IP协议栈
- 禁用第三方防火墙
- 更新网卡驱动程序
通过系统性排查账户、连接、设备和系统设置，大多数拨号失败问题都能得到解决。如仍无法连接，建议联系广电客服人员获取专业支持。
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