网络配置错误
常见于新装宽带用户，建议按以下步骤检查：
- 确认网线正确连接光猫LAN口
- 检查电脑IP获取方式是否为自动分配
- 验证PPPoE协议是否正常启用
账户密码问题
输入错误是导致拨号失败的主要原因：
- 确认宽带账号包含完整后缀（如@gdbbn）
- 检查大小写和特殊字符输入是否正确
- 通过营业厅重置宽带密码
硬件设备故障
排查设备异常情况：
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试更换网线测试连接
- 重启光猫等待5分钟再尝试
服务器端问题
当出现以下现象时应联系运营商：
- 错误代码691/678持续出现
- 同一区域多用户同时掉线
- 光猫注册灯持续闪烁
防火墙设置冲突
安全软件可能拦截拨号进程：
- 临时关闭系统防火墙
- 禁用第三方安全软件
- 在路由器设置PPPoE穿透
建议按照”先软后硬”原则逐步排查，优先检查账户信息和本地设置，仍无法解决时及时联系广电客服人员获取专业支持。
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