一、广电宽带拨号失败的常见原因
广电宽带无法连接网络通常由以下问题导致：
- 宽带账号或密码输入错误
- 光猫/路由器硬件故障
- ISP服务商系统维护
- 本地网络配置冲突
二、基础排查步骤
建议按以下顺序检查设备：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接是否松动
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
三、账户与密码验证
若出现错误代码691，通常表明认证失败：
- 登录广电官网验证账户有效性
- 通过短信验证码重置密码
- 检查拨号软件是否自动填充错误信息
四、网络设置检查
错误配置可能导致PPPoE协议失效：
- 进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 核对宽带接入方式是否为PPPoE
- 禁用防火墙临时测试连接性
五、联系客服的注意事项
准备以下信息可加快故障处理：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号及错误代码截图
- 已尝试的排查步骤记录
多数拨号失败问题可通过系统化排查解决，若仍无法连接，建议通过广电官方客服热线或线下营业厅获取专业技术支持。
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