故障现象描述
当广电宽带拨号出现651错误时，系统会提示”调制解调器报告错误”，表现为无法建立网络连接。该问题常由物理连接异常或配置错误引发，需系统化排查。
检查物理连接
按以下顺序检查硬件连接状态：
- 确认网线两端（光猫-电脑/路由器）完全插入
- 观察光猫指示灯：Power灯常亮，LAN灯闪烁为正常
- 尝试更换网线或改用其他LAN端口
重启网络设备
执行设备重启操作：
- 关闭电脑和光猫电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫所有指示灯稳定后再启动电脑
核对拨号设置
在Windows系统中验证网络配置：
- 打开”网络和共享中心”
- 检查宽带连接属性中是否勾选”CHAP”验证协议
- 确认输入的宽带账号/密码无空格或大小写错误
联系广电客服
若上述步骤无效，请准备以下信息联系96196：
- 故障发生时间点
- 光猫设备型号及指示灯状态
- 电脑系统版本信息
通过逐层排查物理连接、设备重启、配置验证三个维度，可解决大部分651错误。建议优先检查网线接触问题，该环节可快速排除40%以上的常见故障。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/603375.html
