检查物理连接
- 检查光猫电源是否开启，指示灯是否正常。
- 确认网线两端牢固插入光猫和路由器/电脑端口。
- 观察光纤接口是否松动或存在明显弯折。
重启设备尝试
若连接无异常但仍无法拨号，可尝试以下步骤重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源，等待30秒。
- 重新接通光猫电源，待指示灯稳定后启动路由器。
- 在电脑或手机端重新发起拨号连接。
核对账号与密码
拨号失败可能是由于账号信息错误导致：
- 登录广电用户平台确认宽带账号状态是否正常。
- 检查拨号密码是否包含特殊字符或大小写错误。
- 尝试在路由器后台手动重新输入账号密码。
查看错误代码
系统返回的错误代码可帮助定位问题：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器连接失败 |
| 691 | 账号密码无效 |
| 678 | 服务器无响应 |
联系客服报修
若上述步骤均未解决问题：
- 记录错误代码和发生时间
- 拨打广电客服热线提供设备序列号
- 配合技术人员远程检测线路状态
通过逐级排查物理连接、设备状态、账号信息及错误代码，大多数拨号异常问题可自行解决。若仍无法恢复，建议及时联系专业人员处理。
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