问题现象描述
广电宽带用户常遇到拨号失败、频繁掉线或网速异常等情况。典型表现为错误代码651/678（连接失败）或691（身份验证错误），部分用户还会出现获取IP地址超时现象。
常见异常原因
- 物理线路接触不良
- PPPoE账号密码错误
- 光猫/路由器固件过时
- MAC地址绑定限制
- 局端设备服务异常
基础排查步骤
- 检查网线连接状态
- 重启光猫和路由器
- 核对宽带账号密码
- 测试直连光猫拨号
特殊设置方案
当基础排查无效时，可尝试以下高级设置：
MTU值调整为1492 启用LCP心跳检测 关闭快速重拨功能
设备兼容性验证
广电网络对特定型号终端存在兼容限制，建议使用官方认证设备列表中的产品。如遇MAC绑定问题，可通过克隆路由器MAC地址或致电客服解绑。
通过系统化排查与参数优化，90%以上的拨号异常问题可自主解决。建议用户定期更新设备固件，并保留运营商技术支持电话以备紧急情况。
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