错误代码解析
691错误是PPPoE拨号认证失败的典型代码，通常表示用户身份验证未通过。该错误可能由账号状态异常、密码错误或系统维护等多种因素引起。
账号密码验证
执行以下验证步骤：
- 检查大小写锁定键状态
- 在官网登录页面测试账号有效性
- 通过短信验证码重置密码
特别注意特殊符号输入问题，建议使用系统自带的复制粘贴功能。
网络状态检测
排查网络硬件连接：
- 确认光纤猫电源指示灯正常
- 检查网线接口是否氧化松动
- 测试其他设备连接相同网络
设备重启指南
执行标准重启流程：
- 完全关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟释放缓存
- 先启动光猫待所有指示灯稳定
- 最后启动路由器设备
运营商服务对接
当自主排查无效时：
- 拨打96655客服热线
- 提供光猫设备序列号
- 要求刷新端口状态
- 确认片区网络维护公告
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