检查物理连接
确认光猫、路由器的电源线和网线牢固连接：
- 检查光纤接口是否松动
- 测试网线水晶头是否氧化
- 观察设备指示灯状态是否正常
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭电脑和路由器电源
- 断开光猫电源5分钟
- 依次重启光猫、路由器
验证账号密码
在拨号软件中检查：
- 确认输入宽带账号包含@后缀
- 检查大小写锁定状态
- 尝试在路由器管理界面重新输入
检查网卡状态
在操作系统中执行以下步骤：
- 打开网络适配器设置
- 禁用后重新启用网络连接
- 更新网卡驱动程序
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 准备光猫SN编号
- 记录错误代码截图
- 确认所在区域网络状态
通过分步排查物理连接、设备状态和账号设置，大多数拨号问题可自行解决。如故障持续存在，建议联系广电技术人员进行线路检测。
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