管理改革成效
- 网络运维团队24小时响应机制
- 乡镇服务站覆盖率提升至98%
- 季度用户满意度纳入绩效考核
这些措施使故障修复时效缩短40%，农村用户增长量同比提升210%。
用户服务创新
推动建设的”智慧服务平台”包含以下功能模块：
- AI智能报障系统
- 带宽自助调节功能
- 资费透明化查询系统
该平台上线三个月即获得10万+注册用户，日均服务请求处理量达3000次。
行业技术突破
在宋志霞主导下完成的技术升级项目：
| 指标 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 峰值带宽 | 200Mbps | 1Gbps |
| 网络延迟 | 35ms | 8ms |
公众形象塑造
通过新媒体平台开展”总经理面对面”直播活动，累计解答用户问题1200余条，其个人账号粉丝量半年增长15万。
宋志霞通过技术革新与服务优化双轮驱动，不仅提升了企业运营效率，更以用户为中心的服务理念赢得了广泛关注。其兼具专业能力和亲和力的公众形象，成为磁县广电宽带品牌升级的重要推动力。
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