检查物理连接状态
广电宽带拨号异常时，首先需确认物理连接是否正常：
- 检查光纤/网线是否完全插入光猫对应接口
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试路由器电源是否通电
重启设备尝试恢复
通过设备重启可解决90%以上的临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯正常后重新拨号
验证拨号账号与密码
在拨号软件中检查账户信息：
- 确认输入的宽带账号包含完整后缀（如@gdbbn）
- 检查大小写及特殊字符输入准确性
- 尝试在路由器设置界面重新保存密码
排查错误代码问题
常见错误代码对应解决方案：
- 错误691：账号密码错误或欠费停机
- 错误678：局端设备未响应
- 错误769：本地连接被禁用
联系客服技术支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系广电客服：
- 拨打24小时服务热线96956
- 通过微信公众号提交故障工单
- 提供光猫背面SN码加快处理进度
通过系统性的排查流程，多数广电宽带拨号问题可快速定位解决。建议用户按照步骤逐步验证，若遇复杂故障应及时联系专业人员处理，避免自行操作导致问题扩大。
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