检查网络连接
当测试结果异常时，请优先确认设备是否正常联网：
- 验证路由器指示灯状态
- 使用其他设备测试同网络环境
- 检查宽带账号是否到期
更新App版本
旧版本App可能导致测试功能异常，升级流程如下：
- 打开手机应用商店
- 搜索”广东移动”
- 点击更新按钮
- 重启App后重试
设备重启步骤
按正确顺序重启网络设备可解决多数异常：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 5分钟后依次重启光猫和路由器
测试环境验证
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 信号强度 | >-75dBm |
| 延时 | <50ms |
| 丢包率 | <1% |
联系技术支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系客服：
- App内在线客服通道
- 服务热线：10086转3
- 营业厅现场检测预约
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