一、检查物理连接
广电宽带拨号失败时，首先需确认物理连接是否正常：
- 确保网线两端牢固插入光猫、路由器和电脑的对应接口
- 观察光猫指示灯状态，正常应为绿色常亮或闪烁
- 尝试更换网线排除线路老化问题
二、重启设备尝试
临时性故障可通过重启设备解决：
- 关闭光猫和路由器电源，等待1分钟
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定后
- 再启动路由器，重新拨号测试
三、核对账号与密码
登录广电宽带管理页面（如192.168.1.1）检查：
- 确认输入的宽带账号带后缀（例如@地区缩写）
- 密码区分大小写，建议手动输入避免粘贴错误
- 到期用户需续费后重新激活服务
四、检查错误代码
常见错误代码解决方法：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程服务器无响应 |
| 691 | 账号密码错误 |
| 769 | 本地网卡禁用 |
五、联系客服解决
若以上方法无效，建议：
- 拨打广电客服热线（如96123）报修
- 提供光猫SN码和故障现象描述
- 要求技术人员上门检测线路信号
通过分步排查物理连接、设备状态、账号信息等环节，可解决多数拨号失败问题。若仍无法连接，需及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备导致保修失效。
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