检查物理连接
首先确认所有网络设备已正确连接：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否存在松动或损坏
- 确认网线两端分别插入光猫LAN口和路由器WAN口
验证账户信息
登录广电宽带管理后台，检查：
- 宽带账号是否输入正确
- 密码是否包含特殊字符需要转义
- 是否已开通PPPoE自动拨号服务
重置网络配置
尝试以下网络重置步骤：
- 重启光猫和路由器
- 在命令提示符执行ipconfig /release和ipconfig /renew
- 重置Windows TCP/IP协议栈
错误代码解析
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 核对账户密码 |
| 718 | 等待10分钟重试 |
联系技术支持
若以上方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 错误发生时间点
- 已尝试的解决方案
通过系统性排查物理连接、账户设置、网络配置等环节，大多数拨号失败问题可自行解决。建议按照从硬件到软件的排查顺序，逐步缩小故障范围。如遇复杂网络问题，应及时联系专业人员处理。
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