检查物理连接状态
首先确认光猫与路由器的物理连接：
- 检查网线是否牢固插入WAN口
- 观察光猫指示灯是否正常（正常应为绿色常亮）
- 尝试更换网线排除线路故障
验证宽带账号密码
在路由器管理界面检查拨号设置：
- 登录路由器后台（通常地址为192.168.1.1）
- 进入宽带拨号设置页面
- 核对广电提供的账号密码，注意大小写
- 保存设置后重启路由器
路由器配置检测
常见配置问题包括：
- 未选择PPPoE拨号模式
- MAC地址绑定限制
- IP地址获取方式错误
网络故障诊断
使用Windows网络诊断工具：
- 右键点击系统托盘网络图标
- 选择”疑难解答”功能
- 查看错误代码提示
联系客服支持
当自助排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫设备序列号
- 宽带开户证件号码
- 具体错误代码截图
通过系统化的故障排查，90%以上的拨号失败问题可在家庭环境中解决。建议按照”物理层→账号层→设备层”的优先级进行检测，若仍无法解决应及时联系广电技术人员上门服务。
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