错误691的定义与常见原因
错误691是宽带拨号连接失败时出现的认证问题，通常由以下原因导致：
- 输入的用户名或密码错误
- 宽带账号欠费或服务到期
- 运营商服务器维护或故障
- 本地网络配置冲突
步骤1：检查账号与密码
首先确认拨号时输入的账号密码：
- 检查键盘大小写状态，密码需区分大小写
- 联系运营商确认账号是否被重置
- 尝试在路由器管理界面重新保存凭证
步骤2：确认账号状态与费用
登录广电宽带用户中心或致电客服：
- 查询是否因欠费暂停服务
- 验证宽带服务是否在合约有效期内
- 确认未触发运营商安全策略（如多设备登录限制）
步骤3：验证宽带服务器状态
若本地设置无误，需排查运营商侧问题：
- 访问广电官网查看服务公告
- 拨打客服热线查询区域服务器状态
- 等待30分钟后重试拨号连接
步骤4：重置网络配置
执行系统级网络修复操作：
- 在Windows中运行
netsh winsock reset - 重启调制解调器和路由器
- 创建新的PPPoE拨号连接
步骤5：检查网卡驱动与硬件
排除物理设备问题：
- 更新网络适配器驱动程序
- 尝试更换网线或光猫接口
- 使用其他设备测试宽带线路
通过系统化排查账号、网络配置、服务器状态和硬件设备，大多数691错误可在20分钟内解决。若问题持续存在，建议保存错误截图并联系广电技术人员进行深度检测。
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