故障确认与基础排查
在发起投诉前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试不同设备的网络连接情况
- 使用测线仪验证双绞线通断
联系官方客服渠道
通过以下途径联系联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 登录中国联通APP在线报障
- 通过微信公众号”中国联通”提交工单
正式投诉流程说明
如常规报修未解决，可通过以下方式升级投诉：
- 向客服明确要求创建投诉工单
- 记录工单编号及受理时间
- 要求书面回复处理方案
投诉跟进与反馈
投诉后需注意：
- 每日查看工单处理进度
- 保留网络测速截图证据
- 超过48小时未解决可向工信部申诉
通过系统化投诉流程可有效解决网络故障问题。建议保留完整沟通记录，必要时可向通信管理局提交书面投诉材料，维护自身合法权益。
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