检查物理连接状态
首先确保所有设备物理连接正常：
- 确认光纤/网线两端牢固插入调制解调器和路由器
- 检查电源适配器是否通电，设备指示灯是否正常
- 尝试更换备用网线排除线路故障
重启调制解调器与路由器
执行硬件重启操作：
- 关闭调制解调器和路由器电源
- 等待2分钟后重新启动调制解调器
- 待调制解调器指示灯稳定后启动路由器
核对宽带账号与密码
在拨号界面验证登录凭证：
- 确认输入的宽带账号包含完整后缀（如@gdbroad）
- 检查密码大小写状态和特殊字符输入准确性
- 尝试通过广电营业厅APP重置密码
查看拨号错误代码
常见错误代码对应解决方法：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误/欠费停机 |
| 678 | 检查网卡驱动与连接状态 |
| 769 | 启用本地网络适配器 |
联系广电技术支持
若以上步骤无效：
- 拨打客服热线查询区域网络状态
- 提供设备MAC地址和错误日志
- 预约工程师上门检测光信号强度
通过分阶段排查物理连接、设备状态、账号信息等关键环节，可解决多数拨号失败问题。若涉及局端设备故障或线路衰减，应及时联系专业人员处理。
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