问题现象描述
近期部分康县用户反映电信宽带后台电话服务存在接听延迟、语音提示不完整等问题，主要表现为：
- 拨打客服电话长时间等待
- 语音导航菜单循环跳转
- 业务查询结果与实际不符
自助查询步骤
建议优先尝试以下自助服务：
- 访问电信官网「服务大厅」页面
- 使用「中国电信」APP在线报障
- 发送短信代码至10001查询状态
人工客服联系
如需人工服务，请按以下时段拨打：
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 宽带专线 | 08:30-21:00 |
| 紧急故障 | 24小时 |
线下反馈渠道
当线上渠道不畅时，可选择：
- 康县电信营业厅（城关镇人民路18号）
- 县级服务监督电话：0916-XXXXXXX
- 市长热线转接服务
注意事项说明
建议用户沟通时注意：
- 提前准备宽带账号和身份证信息
- 记录客服工号及沟通时间
- 要求书面回执处理结果
通过多渠道组合沟通方式，配合必要的信息准备，用户可有效解决电信服务响应问题。建议优先使用数字化服务平台，同时保留线下维权途径。
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