一、快速报修途径
- 拨打客服热线：10000（24小时在线）
- 登录电信官网”故障报修”页面提交工单
- 使用”中国电信”APP在线报修
- 前往就近电信营业厅登记处理
二、故障自检方法
报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备能否连接Wi-Fi
- 核对宽带账单是否欠费
三、报修后的跟进流程
提交报修请求后：
- 系统将自动发送短信工单号
- 维修人员通常2小时内电话联系
- 可通过官网输入工单号查询进度
四、常见问题解答
康居用户高频问题：
- 晚间高峰期网速下降：可能因区域带宽过载
- 设备频繁断连：建议检查网线接口
- 新装宽带延迟：需确认线路覆盖情况
五、预防宽带故障小贴士
日常维护建议：
- 定期清理设备散热孔
- 每月重启1次光猫/路由器
- 避免多设备同时大流量下载
康居用户遇到宽带故障时，通过官方渠道报修并配合基础自检可大幅缩短处理时间。建议保存本地维修站电话（023-XXXXXXX）作为备用联系方式，同时定期维护设备以降低故障率。
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