一、网络故障初步排查
当广东移动宽带助手4检测到网络异常时，建议用户首先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 检查网线是否松动或损坏
- 验证宽带账号是否到期或欠费
二、使用自助检测工具
通过广东移动宽带助手4内置的智能诊断系统，可快速定位故障类型：
- 打开APP进入「网络诊断」模块
- 选择「一键检测」启动全链路分析
- 根据检测报告执行建议操作
三、路由器与光猫重启操作
针对设备死机导致的断网问题，请按顺序执行硬件重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫注册灯稳定后启动路由器
四、网络配置验证方法
在系统设置界面可核查关键参数：
- PPPoE拨号账号密码准确性
- DNS服务器地址是否为自动获取
- IP地址分配方式是否设置为DHCP
五、联系人工技术支持
若自助服务无法解决问题，可通过以下渠道获取支持：
- 拨打10086转接宽带专席
- 通过微信公众号提交报修工单
- 预约工程师上门检测服务
广东移动宽带助手4通过智能诊断与人工服务的协同机制，构建了完整的网络故障处理闭环。用户既可借助自动化工具快速解决常见问题，也能在复杂场景下获得专业技术支持，有效保障网络使用体验。
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