问题现象与影响
广电宽带用户普遍反映的频繁掉线与数据丢包现象，已严重影响在线视频、远程办公等核心场景。故障表现为：
- 持续ping测试丢包率>5%
- 高峰时段延迟波动超过200ms
- TCP连接意外中断率显著上升
基础排查六步法
建议按以下顺序执行本地排查：
- 光猫状态指示灯诊断
- 网线接口物理检测
- 路由设备负载监控
- 终端设备网络测试
- DNS服务器切换验证
- 分时段质量对比分析
网络升级方案解析
当排查确认非用户侧问题时，需考虑网络基础设施升级：
| 项目 | PON升级 | OTN改造 |
|---|---|---|
| 带宽容量 | 1G→10G | 100G+ |
| 实施周期 | 3-7天 | 15-30天 |
场景化决策建议
根据故障特征选择处理策略：
- 偶发丢包：优先执行线路质量检测
- 持续高延迟：建议部署QoS策略
- 区域性中断：启动网络拓扑优化
典型案例分析
某城区用户集中投诉案例显示：通过光交箱分光器改造，将用户峰值并发连接数从800降至200，网络稳定性提升72%。
故障排查与网络升级并非对立选项，建议建立分级响应机制：对个体用户优先执行标准化排查流程，区域性质量问题则需结合流量分析进行基础设施迭代，双管齐下方能实现网络质量持续优化。
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