检查物理连接
当广电宽带断线时，首先确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常。检查网线两端是否牢固插入设备，尝试更换备用网线排除线路故障。
- 绿色常亮：工作正常
- 红色闪烁：信号异常
- 熄灭：断电或设备故障
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的断网问题：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带自助服务平台，检查账号是否欠费或存在异常登录。部分地区网络中断可能因系统升级导致，官方公告会提前公示维护时间。
联系客服报修
若上述操作无效，请拨打广电客服热线96966，提供以下信息：
- 光猫设备编号
- 故障现象描述
- 已尝试的修复操作
通过分步骤排查物理连接、设备状态和账号信息，大多数网络中断问题可自主解决。建议用户定期检查设备固件版本，复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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