一、准备工作
在开始排查前，请准备好以下物品：
- 广电宽带账号信息
- 路由器/光猫的电源适配器
- 备用网线（建议Cat5e以上）
二、重启设备操作指南
按顺序执行设备重启流程：
- 关闭电脑/手机等终端设备
- 拔掉路由器电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯状态（正常应为绿色常亮）
三、检查物理连接状态
排查线路连接的完整性：
- 确认光纤/网线无弯折断裂
- 检查路由器WAN口与光猫的连接
- 测试更换网线接口（建议尝试不同LAN口）
四、验证网络设置
通过以下步骤确认网络配置：
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 检查PPPoE拨号状态
- 核对宽带账号密码是否正确
- 尝试切换DNS服务器地址
五、联系客服支持
若以上步骤无效，请准备以下信息后联系广电客服：
- 设备型号及序列号
- 故障发生时间段
- 错误代码截图（如有）
通过系统性排查可解决80%以上的宽带掉线问题。建议用户优先执行设备重启与物理连接检查，若仍无法恢复网络，应及时联系专业人员处理。定期维护设备与线路能有效预防网络故障。
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