故障现象识别
当宽带出现闪断时，首先观察光猫指示灯状态：正常运行时电源灯常亮，网络灯闪烁。若出现红灯常亮或网络灯熄灭，则需记录故障代码。
自主排查步骤
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 测试不同终端设备连接
- 查看本地网络配置
客服介入时机
出现以下情况建议联系96296客服：
- 自主排查后问题仍未解决
- 光猫显示错误代码（如E004-123）
- 同一栋楼多用户同时掉线
常见设备代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E004 | 光纤信号丢失 |
| E021 | 认证失败 |
| E105 | IP冲突 |
处理建议
建议用户首先完成基础排查，若30分钟内出现3次以上断线应立即报修。保留故障时的设备状态照片可帮助技术人员快速定位问题。
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