退费条件说明
申请退费需满足以下任一条件：
- 流量卡在有效期内未使用且未激活
- 运营商系统故障导致服务不可用
- 套餐内容与宣传描述严重不符
准备材料清单
办理退费需提前准备以下文件：
- 本人有效身份证原件及复印件
- 流量卡实体卡片或电子凭证
- 原始购买凭证（发票/交易记录）
- 服务异常证明（如适用）
线上申请步骤
通过电信官网办理的流程：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「我的订单」页面
- 选择待退费流量卡订单
- 提交退费申请并上传材料
- 等待客服3个工作日内审核
线下办理方式
线下营业厅办理注意事项：
- 需前往号码归属地指定营业厅
- 工作日办理时间为9:00-17:00
- 现场领取退费受理单
注意事项
退费过程中需特别注意：
- 已使用流量将按标准资费扣除
- 赠品需完好退回否则扣减费用
- 退款到账周期为7-15个工作日
常见问题解答
| 查询方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑CXTD发送至10001 |
| APP查询 | 服务大厅-业务办理记录 |
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