检查物理连接状态
广电宽带接口断开时，首先应检查网线与设备的物理连接。确认光纤或网线两端（光猫/路由器与墙体接口）是否牢固插入，观察接口指示灯是否正常闪烁。若发现线材破损或接口氧化，建议更换备用网线测试。
- 检查光猫电源是否接通
- 重新插拔光纤接头
- 使用其他设备测试同一接口
重启设备尝试恢复
通过系统重启可解决80%以上的临时性断连问题。按照正确顺序操作：
1. 关闭光猫和路由器电源
2. 等待2分钟后重新启动光猫
3. 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查路由器或光猫设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），验证WAN口连接状态是否显示「已连接」。检查是否误触MAC地址克隆功能，或存在IP地址冲突。广电用户需特别注意PPPoE拨号账号是否过期。
联系广电客服报修
若自主排查无效，可通过以下方式联系广电网络客服：
- 拨打24小时服务热线96123
- 使用「广电慧家」APP在线报修
- 提供光猫设备SN码加速处理
预防措施与长期维护
定期清洁设备通风口防止过热，为重要设备配置UPS电源。建议每半年检查光纤弯曲半径是否符合规范，避免折损导致信号衰减。
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
通过系统化排查流程，大多数广电宽带断连问题可在15分钟内定位并恢复。保持设备固件更新和规范布线是保障网络稳定的关键。
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