一、准备工作
在联系客服前建议做好以下准备：
- 记录宽带账号和绑定手机号
- 检查光猫/路由器的指示灯状态
- 确认故障发生时间和具体表现
二、电话联系客服
拨打联通官方客服热线：
- 手机拨打10010转3号键
- 根据语音提示选择宽带服务
- 向客服人员描述故障现象
- 记录客服提供的工单编号
三、在线客服渠道
推荐使用以下数字服务：
- 中国联通APP「服务＞投诉建议」
- 微信公众号「中国联通微厅」
- 官网在线客服（www.10010.com）
四、自助故障排查
常见简易处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试多设备联网情况
五、故障处理流程
官方标准处理流程：
- 客服登记故障申报
- 48小时内工程师回访
- 远程诊断或上门维修
- 用户确认问题解决
通过电话、线上渠道与联通客服建立有效沟通后，配合基础故障排查步骤，通常可在24-72小时内解决大部分网络问题。建议优先使用官方APP提交服务工单以便追踪处理进度。
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