检查网络连接状态
首先确认宽带连接是否正常：
- 观察光猫/路由器的指示灯状态
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
重启网络设备
按顺序重启网络设备可解决临时性故障：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔掉光猫电源线等待3分钟
- 依次重启光猫、路由器、电脑
修改DNS设置
DNS异常可能导致网页访问失败：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里DNS | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯DNS | 119.29.29.29 | 182.254.116.116 |
检查防火墙设置
安全软件可能误拦截网页访问：
- 暂时关闭防火墙测试
- 检查浏览器代理设置
- 清除浏览器缓存和Cookies
联系客服报修
当自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫信号灯状态
- 告知已尝试的排查步骤
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