检查网络基础状态
首先确认宽带服务是否正常：
- 查看光猫指示灯状态，正常应为绿色常亮
- 检查路由器是否通电并处于工作状态
- 使用其他设备尝试连接同一Wi-Fi网络
验证路由器设置
通过管理后台进行配置检测：
- 浏览器输入192.168.1.1进入管理界面
- 检查无线网络名称（SSID）是否可见
- 确认Wi-Fi密码加密方式为WPA2/WPA3
- 查看是否开启MAC地址过滤功能
排查设备连接问题
针对手机端进行故障排除：
- 重启手机网络模块（飞行模式切换）
- 删除已保存的Wi-Fi配置并重新连接
- 检查手机系统是否为最新版本
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅APP报障
- 预约工程师上门检测
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