检查物理连接
确保网线或光纤连接牢固，光猫/路由器的指示灯状态正常。若发现以下问题，需优先解决：
- 网线未插入设备LAN口
- 光猫指示灯未亮或闪烁红灯
- 光纤接口存在明显破损
重启设备
通过有序操作重置网络设备，通常可解决临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1分钟后重新通电
- 待指示灯稳定后尝试拨号
验证账号密码
确认宽带账号密码输入正确，注意大小写及特殊字符。如遗忘密码，可通过以下方式重置：
- 登录广东移动APP查询
- 拨打10086客服热线
处理错误代码
常见错误代码及应对方法：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 检查账号状态或充值续费 |
| 678 | 联系运营商检测线路 |
联系客服
若以上方法无效，建议通过以下渠道联系广东移动技术支持：
- 24小时热线：10086
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场报修
通过系统化排查物理连接、设备状态、账号信息等关键环节，大多数拨号问题可快速解决。如遇复杂故障，应及时寻求专业技术支持。
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