基本申请条件
用户需满足以下基本条件方可申请宽带套餐变更：
- 当前套餐已正常使用满30日
- 账户无欠费及未出账费用
- 办理人需持有效身份证件原件
- 非集团客户统一管理的个人套餐
合约期限制
涉及合约套餐的用户需特别注意：
- 合约期内原则上不可降档套餐
- 提前解约需支付违约金，计算公式为：
| 剩余合约月数 | 费率 |
|---|---|
| ≤6个月 | 月费×20% |
| ＞6个月 | 月费×35% |
费用调整说明
套餐变更涉及的费用调整规则：
- 升级套餐即时生效，补收差价
- 降级套餐次月生效，不退差额
- 变更手续费：免费（促销期特殊政策除外）
办理方式与材料
用户可通过以下渠道办理变更：
- 线下营业厅：携带身份证原件+设备终端
- 掌上营业厅：验证服务密码+人脸识别
生效时间说明
套餐变更生效规则：
- 工作日上午10点前申请当日生效
- 其他时段申请次日0点生效
- 月末最后一天不受理变更申请
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