一、故障自检步骤
遇到网络异常时，建议先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查网线接口是否松动脱落
- 重启光猫与路由器设备
- 使用其他设备测试网络连通性
二、官方报修渠道
通过以下方式可快速创建维修工单：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 登录广东移动APP「服务大厅」提交故障申报
- 微信公众号「广东移动10086」在线客服
三、紧急联系方式
工作时段（8:30-20:30）可联系辖区装维经理：
- 广州地区：020-38636666
- 深圳地区：0755-88638888
- 全省统一应急热线：10086转9
四、师傅上门须知
预约成功后请注意：
- 保持申报手机畅通
- 提前准备宽带开户证件
- 确保入户线路可正常通行
五、服务进度查询
通过以下方式追踪处理进度：
- 10086语音查询工单状态
- 短信接收进度通知
- APP「我的工单」实时查看
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