事件背景
近期多位消费者反映广东移动宽带存在强制捆绑消费、未履行服务承诺等问题。工业和信息化部信访办证实已收到相关投诉，广东省通信管理局表示正在核实情况。
调查进展
专项调查组已调取以下资料：
- 2023年度宽带服务合同样本
- 用户投诉处理记录文档
- 套餐资费变更通知函
用户投诉清单
| 投诉类型 | 数量 |
|---|---|
| 网速不达标 | 327件 |
| 隐性收费 | 215件 |
法律依据
- 《电信服务规范》第三十二条
- 《消费者权益保护法》第二十六条
- 《反不正当竞争法》第十二条
官方回应
广东移动官方声明称：”已成立专项工作小组，承诺对查实的违规行为严肃处理，并将在15个工作日内公布整改方案。”
结论分析
当前调查尚未形成最终结论，但用户举证材料与运营商服务记录存在明显出入。建议消费者保留缴费凭证、测速记录等关键证据，等待监管部门的权威调查结果。
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